Przegląd sekcji
-
- Lekcja 1. Charakter i przedmiot skarg i reklamacji na podmioty (instytucje) rynku finansowego - zagadnienia wstępne, źródła i przykładowe przyczyny
- Lekcja 2. Reklamacja – podstawowe pojęcia i zasady składania reklamacji
- Lekcja 3. Klient i podmiot rynku finansowego
- Lekcja 4. Procedura reklamacyjna – formy i procedury składania i rozpatrywania reklamacji, odpowiedź oraz jej forma i okres odpowiedzi na reklamację
- Lekcja 5. Rzecznik finansowy
- Temat 1. Rzecznik finansowy i jego interwencje
- Temat 2. Obowiązki podmiotu rynku finansowego
- Temat 3. Postępowanie pozasądowe, statystyki podmiotów rynku finansowego związanych z postępowaniami reklamacyjnymi i sądowymi
- Lekcja 6. Skargi na zagraniczne podmioty rynku finansowego
- Temat 1. Instytucje polubownego rozstrzygania sporów w umowach transgranicznych
- Temat 2. Pozasądowe rozstrzyganie sporów
- Temat 3. FIN-NET