Przegląd sekcji

  • Sekcja ogólna

    Zwiń wszystko Rozwiń wszystko

  • Opis kursu

    Nowe regulacje w dystrybucji ubezpieczeń mają na celu większe zabezpieczenie pozycji klienta. Służy temu m.in. system skarg i reklamacji, który zostanie przedstawiony w niniejszym kursie.

    Kurs/moduł jest częścią kompleksowego pakietu szkoleń, wypełniającego 15-godzinny wymóg szkolenia dla pracowników dystrybuujących produkty ubezpieczeniowe, zawarty w dyrektywie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/97 z dn. 20 stycznia 2016 r. w sprawie dystrybucji ubezpieczeń oraz Ustawie z dnia 15 grudnia 2017 r. o dystrybucji ubezpieczeń (Dz.U.2018.2210 z dnia 2018.11.27).

    Kurs dostępny przez: 3 miesiące
    Czas trwania: 1 godzina zegarowa

  • Komu polecamy szkolenie?

    Pracownikom dystrybuującym produkty ubezpieczeniowe, agentom ubezpieczeniowym oraz osobom fizycznym wykonującym czynności agencyjne (ofWCA).

  • Co uczestnik Kursu będzie potrafił?

    • Omawia charakter skarg i reklamacji na rynku finansowym
    • Charakteryzuje instytucje reklamacji na rynku finansowym 
    • Zna podstawowe zasady związane z składaniem i rozpatrywaniem reklamacji
    • Identyfikuje spektrum działań Rzecznika finansowego
    • Charakteryzuje obowiązki podmiotów rynku finansowego

  • Zakres tematyczny kursu

    • Lekcja 1. Charakter i przedmiot skarg i reklamacji na podmioty (instytucje) rynku finansowego - zagadnienia wstępne, źródła i przykładowe przyczyny
    • Lekcja 2. Reklamacja – podstawowe pojęcia i zasady składania reklamacji
    • Lekcja 3. Klient i podmiot rynku finansowego
    • Lekcja 4. Procedura reklamacyjna – formy i procedury składania i rozpatrywania reklamacji, odpowiedź oraz jej forma i okres odpowiedzi na reklamację
    • Lekcja 5. Rzecznik finansowy
      • Temat 1. Rzecznik finansowy i jego interwencje
      • Temat 2. Obowiązki podmiotu rynku finansowego
      • Temat 3. Postępowanie pozasądowe, statystyki podmiotów rynku finansowego związanych z postępowaniami reklamacyjnymi i sądowymi
    • Lekcja 6. Skargi na zagraniczne podmioty rynku finansowego
      • Temat 1. Instytucje polubownego rozstrzygania sporów w umowach transgranicznych
      • Temat 2. Pozasądowe rozstrzyganie sporów
      • Temat 3. FIN-NET

  • Wymagania techniczne

    Aby skorzystać z naszych kursów elearningowych, należy: 

    • Posiadać dostęp do Internetu 
    • Mieć zainstalowaną jedną z przeglądarek Internetowych (polecamy przeglądarki Opera oraz Google Chrome, Microsoft Edge) 
    • Mieć włączone głośniki lub słuchawki 

    W przeglądarce należy mieć włączoną obsługę JavaScript oraz Flash (włączone domyślnie) oraz wyrazić zgodę na otwieranie wyskakujących okienek. 

    Jeśli kurs nie działa na Twoim komputerze, sprawdź proszę następujące opcje: 

    Przeglądarka Opera: 

    Naciśnij lewy klawisz ALT na klawiaturze. Pojawi się Menu w górnym lewym rogu. Wybierz pozycję Ustawienia>Zaawansowane. Następnie wybierz po prawej stronie w zakładce "Prywatność i bezpieczeństwo" pozycję "Ustawienia witryny"

    • obsługa JavaScript 

    Wybierz "Java Script", po czym ustaw pozycję "Dozwolone" (zalecane) na włączone (ikona przełącznika powinna świecić się na kolor niebieski) 

    • obsługa wyskakujących okienek 

    Wybierz "Pop-upy i przekierowania" i włącz opcję "Zezwalaj" (ikona przełącznika powinna świecić się na kolor niebieski) 

    • obsługa technologii Flash 

    Wybierz "Flash" i włącz opcję "Zezwól" witrynom na korzystanie z wtyczki Flash (ikona przełącznika powinna świecić się na kolor niebieski) 

    Przeglądarka Google Chrome: 

    W górnym prawym rogu przeglądarki, kliknij ikonę "Dostosowywanie i kontrolowanie Google Chrom". Z menu, które się pojawi, wybierz "Ustawienia". Następnie, w menu po prawej stronie wybierz "Prywatność i bezpieczeństwo" pozycję "Ustawienia witryny".

    • obsługa JavaScript 

    Wybierz "Java Script", po czym ustaw pozycję "Dozwolone" (zalecane) na włączone (ikona przełącznika powinna świecić się na kolor niebieski)  

    • obsługa wyskakujących okienek (tzw. pop up)

    Wybierz "Pop-upy i przekierowania", po czym ustaw pozycję "Dopuszczone" na włączone (ikona przełącznika powinna świecić się na kolor niebieski) 

    • obsługa technologii Flash 

    Wybierz  pozycję "Flesh", po wyłącz opcję "Zablokuj uruchamianie Flasha na stronach", jeśli jest włączona. 

    Przeglądarka Microsoft Edge: 

    W górnym prawym rogu przeglądarki, kliknij ikonę "…". Z menu, które się pojawi, wybierz "Ustawienia". 

    • obsługa technologii Flash 

    W menu, które pojawi się dodatkowo po prawej stronie wybierz pozycję "Zaawansowane" i w sekcji "Ustawienia witryn" włącz opcję "Użyj programu Adobe Flash Player", jeśli jest wyłączona

    • obsługa wyskakujących okienek 

    W menu, które pojawi się dodatkowo po prawej stronie wybierz pozycję "Prywatność i zabezpieczenia" i w sekcji "Zabezpieczenia" wyłącz opcję "Blokuj wyskakujące okienka", jeśli jest włączona.