Section outline
-
Nowe regulacje w dystrybucji ubezpieczeń mają na celu większe zabezpieczenie pozycji klienta. Służy temu m.in. system skarg i reklamacji, który zostanie przedstawiony w niniejszym kursie.
Kurs/moduł jest częścią kompleksowego pakietu szkoleń, wypełniającego 15-godzinny wymóg szkolenia dla pracowników dystrybuujących produkty ubezpieczeniowe, zawarty w dyrektywie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/97 z dn. 20 stycznia 2016 r. w sprawie dystrybucji ubezpieczeń oraz Ustawie z dnia 15 grudnia 2017 r. o dystrybucji ubezpieczeń (Dz.U.2018.2210 z dnia 2018.11.27).
Kurs dostępny przez: 3 miesiące
Czas trwania: 1 godzina zegarowa -
Pracownikom dystrybuującym produkty ubezpieczeniowe, agentom ubezpieczeniowym oraz osobom fizycznym wykonującym czynności agencyjne (ofWCA).
-
- Omawia charakter skarg i reklamacji na rynku finansowym
- Charakteryzuje instytucje reklamacji na rynku finansowym
- Zna podstawowe zasady związane z składaniem i rozpatrywaniem reklamacji
- Identyfikuje spektrum działań Rzecznika finansowego
- Charakteryzuje obowiązki podmiotów rynku finansowego
-
- Lekcja 1. Charakter i przedmiot skarg i reklamacji na podmioty (instytucje) rynku finansowego - zagadnienia wstępne, źródła i przykładowe przyczyny
- Lekcja 2. Reklamacja – podstawowe pojęcia i zasady składania reklamacji
- Lekcja 3. Klient i podmiot rynku finansowego
- Lekcja 4. Procedura reklamacyjna – formy i procedury składania i rozpatrywania reklamacji, odpowiedź oraz jej forma i okres odpowiedzi na reklamację
- Lekcja 5. Rzecznik finansowy
- Temat 1. Rzecznik finansowy i jego interwencje
- Temat 2. Obowiązki podmiotu rynku finansowego
- Temat 3. Postępowanie pozasądowe, statystyki podmiotów rynku finansowego związanych z postępowaniami reklamacyjnymi i sądowymi
- Lekcja 6. Skargi na zagraniczne podmioty rynku finansowego
- Temat 1. Instytucje polubownego rozstrzygania sporów w umowach transgranicznych
- Temat 2. Pozasądowe rozstrzyganie sporów
- Temat 3. FIN-NET
-
Aby skorzystać z naszych kursów elearningowych, należy:
- Posiadać dostęp do Internetu
- Mieć zainstalowaną jedną z przeglądarek Internetowych (polecamy przeglądarki Opera oraz Google Chrome, Microsoft Edge)
- Mieć włączone głośniki lub słuchawki
W przeglądarce należy mieć włączoną obsługę JavaScript oraz Flash (włączone domyślnie) oraz wyrazić zgodę na otwieranie wyskakujących okienek.
Jeśli kurs nie działa na Twoim komputerze, sprawdź proszę następujące opcje:
Przeglądarka Opera:
Naciśnij lewy klawisz ALT na klawiaturze. Pojawi się Menu w górnym lewym rogu. Wybierz pozycję Ustawienia>Zaawansowane. Następnie wybierz po prawej stronie w zakładce "Prywatność i bezpieczeństwo" pozycję "Ustawienia witryny"
- obsługa JavaScript
Wybierz "Java Script", po czym ustaw pozycję "Dozwolone" (zalecane) na włączone (ikona przełącznika powinna świecić się na kolor niebieski)
- obsługa wyskakujących okienek
Wybierz "Pop-upy i przekierowania" i włącz opcję "Zezwalaj" (ikona przełącznika powinna świecić się na kolor niebieski)
- obsługa technologii Flash
Wybierz "Flash" i włącz opcję "Zezwól" witrynom na korzystanie z wtyczki Flash (ikona przełącznika powinna świecić się na kolor niebieski)
Przeglądarka Google Chrome:
W górnym prawym rogu przeglądarki, kliknij ikonę "Dostosowywanie i kontrolowanie Google Chrom". Z menu, które się pojawi, wybierz "Ustawienia". Następnie, w menu po prawej stronie wybierz "Prywatność i bezpieczeństwo" pozycję "Ustawienia witryny".
- obsługa JavaScript
Wybierz "Java Script", po czym ustaw pozycję "Dozwolone" (zalecane) na włączone (ikona przełącznika powinna świecić się na kolor niebieski)
- obsługa wyskakujących okienek (tzw. pop up)
Wybierz "Pop-upy i przekierowania", po czym ustaw pozycję "Dopuszczone" na włączone (ikona przełącznika powinna świecić się na kolor niebieski)
- obsługa technologii Flash
Wybierz pozycję "Flesh", po wyłącz opcję "Zablokuj uruchamianie Flasha na stronach", jeśli jest włączona.
Przeglądarka Microsoft Edge:
W górnym prawym rogu przeglądarki, kliknij ikonę "…". Z menu, które się pojawi, wybierz "Ustawienia".
- obsługa technologii Flash
W menu, które pojawi się dodatkowo po prawej stronie wybierz pozycję "Zaawansowane" i w sekcji "Ustawienia witryn" włącz opcję "Użyj programu Adobe Flash Player", jeśli jest wyłączona
- obsługa wyskakujących okienek
W menu, które pojawi się dodatkowo po prawej stronie wybierz pozycję "Prywatność i zabezpieczenia" i w sekcji "Zabezpieczenia" wyłącz opcję "Blokuj wyskakujące okienka", jeśli jest włączona.